Kemendag Terima 8.949 Pengaduan Konsumen Belanja Online 

JAKARTA, iNews.id - Kementrian  Perdagangan (Kemendag) mencatat total 9.393 layanan pengaduan konsumsen selama 2021 lalu, yang sebanyak 8.949 pengaduan itu terkait sektor niaga elektronik/niaga-el (e-commerce) atau belanja online (daring).

Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN) Veri Anggrijono mengungkapkan, pada 2021 tercatat adanya 9.393 layanan pengaduan konsumen. Jumlah ini naik 10 kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya yakni  931 layanan pengaduan.

Baca Juga

Biji Kopi Pagaralam Diminati Australia, Kemendag Bantu Jual

“Sebanyak 95,3 persen atau 8.949 konsumen membuat pengaduan di sektor niaga elektronik," kata dia, dilansir dari situs resmi Kemendag, Senin (10/1/2022).

Menurutnya, banyaknya pengaduan di sektor niaga-el ini seiring makin intensifnya transaksi elektronik konsumen selama pandemi Covid-19. Kemendag melalui Direktorat Jenderal PKTN akan terus menjamin adanya kepastian hukum dalam memberikan perlindungan kepada seluruh konsumen Indonesia. 

Ia menjelaskan, pengaduan di sektor niaga-el  meliputi sektor makanan dan minuman, jasa transportasi, pengembalian dana (refund), pembelian barang yang tidak sesuai dengan perjanjian atau rusak, barang tidak diterima konsumen.

Lalu, pembatalan sepihak  pelaku usaha, waktu kedatangan barang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, penipuan belanja daring, serta penggunaan aplikasi media sosial yang tidak berfungsi.

Veri menerangkan, dari total pengaduan konsumen, Kemendag  menyelesaikan 99,2 persen pengaduan atau sebanyak 9.318 pengaduan. Saat ini masih berproses sebanyak tujuh kasus pengaduan.

Pengaduan yang dinyatakan dalam proses tersebut,  pengaduan  yang masih menunggu kelengkapan data dari konsumen, dalam proses analisis dokumen, menunggu klarifikasi dari pelaku usaha atau konsumen, dan juga sedang dalam proses mediasi. 

Pengaduan tidak diproses jika konsumen sudah menyampaikan pengaduan yang sama ke lembaga lain seperti Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), pengadilan negeri atau ke kepolisian. 

Ia membeberkan, selama periode Januari - Desember 2021, aplikasi pesan Whatsapp menjadi saluran layanan pengaduan konsumen yang paling banyak digunakan yaitu sebanyak 8.511 pengaduan. Saluran terbanyak selanjutnya adalah surat elektronik (e-mail) 585 pengaduan, situs web 268 pengaduan, datang langsung delapan pengaduan, surat lima pengaduan,dan telepon 16 pengaduan.

Penyelesaian pengaduan konsumen akan terus ditingkatkan sebagai wujud pemerintah hadir dalam melindungi konsumen Indonesia dan menciptakan konsumen berdaya, serta pelaku usaha yang tertib.

Editor : Agustian Pratama