PLN Mobile, Pengaduan Masalah Listrik Lewat Aplikasi

JAKARTA, iNews.id – PT PLN (Persero) memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menyampaikan pengaduan layanan kelistrikan, yakni melalui aplikasi PLN Mobile.

Executive Vice President Komunikasi Korporat dan TJSL PLN, Agung Murdifi mengatakan, listrik merupakan elemen penting penunjang aktivitas masyarakat, untuk itu pihaknya menyediakan layanan pengaduan bagi pelanggan terkait masalah kelistrikan. 

Baca Juga

Ini Sejumlah Tips dari PLN, Menghadapi Kondisi Cuaca Buruk dan Musim Penghujan

Agung menjelaskan, untuk mempermudah pelanggan dalam melaporkan pengaduan, PLN menyempurnakan fitur dalam aplikasi PLN Mobile. Saat ini fitur pengaduan layanan pada Aplikasi PLN Mobile versi terbaru telah dirancang dan terintegrasi dengan baik.

Sehingga pelanggan dapat membuat laporan terkait gangguan kelistrikan, laporan tersebut langsung diterima petugas pelayanan teknik. Selain itu, pelanggan juga dapat memantau progres pengaduan secara real time. Selain melalui aplikasi, keluhan juga dapat disampaikan ke Contact Center PLN 123.

"Semoga inovasi yang kami hadirkan, semakin memudahkan pelanggan,” kata Agung, dikutip dari situs resmi PLN, Jumat (21/1/2022).

Baca Juga

PLN Klaim Kelistrikan Pulih 100 Persen, Pasca-cuaca Ekstrem dan banjir Besar di Sumsel

Ia menerangkan, pelanggan yang ingin menyampaikan laporan gangguan layanan kelistrikan melalui PLN Mobile, ada dua opsi yang dapat ditempuh yakni dengan menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran, atau menggunakan titik lokasi.

Untuk melaporkan masalah dengan menggunakan ID Pelanggan/No Meter dapat dilakukan dengan tahapan sebagai berikut:

1. Untuk melakukan pengaduan, pelanggan perlu memiliki aplikasi PLN Mobile. Aplikasi ini tersedia di app store seperti Play Store dan App Store.

Baca Juga

Pastikan Pasokan Listrik Lancar, PLN UID S2JB Pantau 39 Posko Siaga Nataru

2. Buka aplikasi, kemudian klik menu Pengaduan di halaman depan aplikasi. Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.

3. Di kolom yang disediakan, masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan. Anda juga dapat memasukkan ID pelanggan atau nomor meter lain.

4. Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, maka cukup tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan. Tentukan lokasi, kemudian klik Konfirmasi.

Baca Juga

Aliran Listrik di Kantor KONI Sumsel Diputus PLN, 3 Bulan Tunggak Bayaran

5. Isikan data lokasi yang sesuai, kemudian pilih tombol “LANJUTKAN”.

6. Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih “KIRIM PENGADUAN”.

7. Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar gawai diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.

Baca Juga

PLN Alokasikan Rp120 Miliar Bentuk Ekosistem Kendaraan Listrik

Selanjutnya, pelanggan tinggal melacak status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporan secara real time. Mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi.

Di samping melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan juga dapat mengajukan pengaduan ke PLN melalui Contact Center PLN melalui sambungan telepon di nomor 123.

Pelanggan juga bisa menghubungi akun resmi Contact Center PLN untuk melakukan pengaduan layanan. Pelanggan dapat memilih salah satu akun media sosial Contact Center PLN. Ada Twitter di @pln_123, Facebook PLN 123, Instagram @pln123_official, maupun E-mail di pln123@pln.co.id.

Editor : Agustian Pratama